浅谈交互设计中的情感体现

1  交互设计产生的背景

移动互联网时代开启后，大量优秀的产品面向用户，用户的选择越来越多，已不满足于产品的基本功能。因此，设计出满足用户情感需求，给用户以情感寄托的产品，将会是市场竞争中的核心环节。互联网产品不只是一个工具、一件作品，更多时候，人们会要求产品满足自身的基本功能诉求和使用时的心理诉求。因此，交互设计的关键在于剖析用户的使用场景、心理活动和情感表达，使产品能更好地服务于用户，使用户获得一种认同感、默契感和情感的寄托，从而使人们的生活更加丰富。深入了解用户，了解用户在使用产品时的心理活动，使产品的每一个细节设计都能与用户产生无形的默契和共鸣。将用户的操作行为习惯、心理活动与科技相结合，达到产品在无形中引导用户找到情感寄托的目的，比如移动APP、可穿戴设备、人造环境、服务、移动设备和系统的组织结构。

无论是在用户需求源头方面，还是在使用产品后的体验方面，心理活动都潜移默化地影响着产品，进而影响着用户。为了设计出好的产品，交互设计师应理解人的行为，分析影响和驱动这些行为的因素与他们之间的联系，在理解人的情感、本能的基础上，对这些因素进行设计，创造出适合人、可改变人的行为的设计。

2  交互设计的目的

交互设计的目的是使用户满意。产品的外形、功能等都源自用户的本能反应和心理诉求，只有了解用户的心理，才能设计出符合用户需求的产品，用户才会使用这些产品。了解用户的心理喜好，创造出用户喜欢、对用户有价值的东西，这是必须的。从互联网产品诞生以来，并不存在“经验之谈”，因为互联网是一个不断变化的载体，很难从中找出使用户可轻松地上手使用的通用软件模版，或遵循现有的通用模版，这样还可能会限制其他创新设计的产生。因此，需要设计功能强大、能引导用户快速运用的产品。这就要求交互师在设计产品时精益求精，寻找和遵循“本能”原则，从用户情感的角度出发考虑产品的交互性，即交互设计将回到人类最本能的反应中去寻求人与产品的默契。

3  交互设计应注重用户的情感表达

交互设计师想要设计出适合用户的产品，就必须深入研究用户的情感表达，设计符合人类认知或潜在本能的新符号、隐喻和交互方式，使用户在无形中完成与产品的交互。在交互领域，用户情感的寄托尤为重要。体验是一种主观、抽象的东西，在每个用户身上的表现和作用方式都不相同，他们所表达和寄托的情感也各有不同。因此，决定这些不同的是个体差异，而心理状态、情感表达和思维方式上的差异在其中占据了很大一部分，这些都属于情感化的作用。此时，交互设计师是影响产品用户体验的重要变量，他们可以是形式、视觉和交互方式，或是其他具象和抽象的方式。交互设计师应尽量预测和把握用户情感在用户心理和行为上的作用。

4  交互设计应考虑群体情感

产品不只面向单独的用户，当用户以群体存在时，产品寄托的是一个群体的情感。人们对互联网产品的需求也开始向着情感的方向发展。这就要求互联网产品的设计必须从以往只重视功能的条框中跳出来，更加关注用户体验方面的问题。互联网产品的用户体验能否被用户接受，很大一部分因素取决于UI设计，UI设计是整个产品设计的核心，对产品品质有着决定性的影响。但由于目标用户群体和交互环境的不同，在设计上，其不仅要发挥内在作用，还要具有独特的个性化设计原则。对于以用户体验为目标的UI设计，可虚拟体验在交互界面中的设计和应用。成功的设计产品能使人们长时间保持与其的默契，这是因为它们总是与用户行为和产品使用的环境紧密相连。只有对人的行为进行细致观察和梳理，设计出符合人行为特征的产品，用户才会被这些带有情感的产品所吸引并认同，继而改变原有的生活态度、环境意识和价值取向等。

5  结束语

人们对交互设计的深入研究还不充分，交互设计应以人为本，设计出满足用户最真实情感的产品，用户可体会到产品带来的便捷。更重要的是，这样的产品能快速拉近其与用户距离，从而承载用户的情感，达到用户与产品的完美结合，获得完美的用户体验，在解决用户根本需求的同时，走进用户内心，引发情感共鸣。

参考文献

［1］史蒂鲁克.Don’t make me think［M］.北京：机械工业出版社，2006.

［2］腾讯公司用户研究与体验设计部.腾讯的用户体验设计之道［M］.北京：电子工业出版社，2013.

［3］唐纳德·诺曼.情感化设计［M］.北京：电子工业出版社，2005.

〔编辑：张思楠〕