电力信息系统运维管理自动化解决方案

现阶段，我国电力行业在信息化程度上得到了较快发展，信息技术在我国电力行业中的应用时间较长，在电力行业的规划设计、发电、电力输电和电力供电等各个阶段都被广泛应用。随着现代化计算机技术的迅猛发展，电力企业的专业化信息系统也在不断增多，但是电力行业信息系统的控制管理水平不高，在实际工作中经常出现诸多问题。因此，要制订科学的电力信息系统运维管理自动化解决方案，推动电力行业的健康发展。

1  电力信息系统运维管理自动化中的问题

1.1  管理模式不科学

目前，我国在电力信息系统运维管理自动化中仍然采用多头管理的管理模式。在多头管理模式下，电力信息系统运维管理工作中会针对电力企业的不同需求分别部署工作，经常出现管理重复或管理疏漏的现象，导致电力信息系统运维管理局面较为混乱。电力信息系统运维管理的相关工作人员工作难度系数不断加大，工作任务量增多，也在一定程度上增加了电力企业的人力成本，不利于电力企业成本的控制管理。因此，在实际工作中，要最大限度地将电力信息系统运维管理系统中独立的设备按照规范化、专业化的程序集成为一个有机的自动化运维控制管理平台，提高电力企业运维管理的工作效率。

1.2  运维服务较被动

在电力信息系统的运维服务实际工作中，存在运维服务管理主动性相对缺乏的现象，经常出现电力信息系统在彻底损坏之后再进行维修保养的情况。在电力信息运维管理系统中，服务理念相对落后，不能从根本上及时避免电力企业安全事故的发生。如果出现机械设备和信息系统的损坏，将给电力企业带来较大的经济损失，增加电力企业信息系统的运维管理成本。因此，应该尽快转变电力信息运维管理的服务理念，形成以“预防为主、治理为辅”的服务理念，提升运维效率。利用自动化运维管理平台，逐渐改变电力信息系统在运维管理方面的管理方法，使其具有良好的可行性和通用性，不断提高管理质量水平。

2  解决措施

2.1  系统运维管理团队的集中式建设

在电力企业信息系统实际运维管理工作中，要针对运维管理效率低下、管理成本相对较高的特点进行电力信息系统运维管理团队的集中式建设管理，实现信息系统在运维管理上的集中化。根据建设的集中化运维控制平台，对运维管理工作进行专业化管理。将电力信息系统运维控制管理服务中所需要遵循的规范化程序和要求导入到运维自动化控制平台中，实现信息系统中数据信息的科学化，从而确保电力企业信息系统运维服务的合理化。

2.2  加强呼叫中心的规范化建设

呼叫中心是电力企业信息系统运维管理的开始环节，在实际工作中，呼叫中心需要通过与系统用户面对面沟通来受理客户的部分问题。因此，呼叫中心的建设管理水平直接影响到客户满意度，关系到电力企业信息系统运维管理工作的质量。要加强运维控制管理系统呼叫中心的专业化建设，不断加大培训力度，对运维管理的服务标准进行事前规划，将客户反映的问题准确无误地传达给技术维修部门或二级厂商，然后按照正常程序进行处理，保障电力信息系统呼叫中心的实际服务质量。

2.3  完善安全监视功能

在电力信息运维管理自动化系统中，需要完善安全监视功能，基础性的运维管理工作需要监管平台的支持辅助。运用监管平台展示出直观的运维管理界面，界面中将呈现出整个IT资源的运行情况。利用不同角度的视图界面，辅助电力信息运维自动化系统中工作人员对系统运行性能进行准确评估，尽早发现电力信息系统的故障，最大限度地排除安全隐患。在运维管理监管平台中的数据信息展示层，可以准确地看出相关的警告信息数据和多种多样的监控视图，包括主机管理监控视图、网络拓补管理监控视图、应用系统管理监控视图、任务管理监控视图和故障管理监控视图等。

2.4  运维管理知识库的规范化搭建

在电力信息运维管理工作中，运维控制管理知识库的完善搭建是其关键的工作环节。可以利用标准的运维知识库实现运维管理各功能模块的全面上线，并在大力推广应用的基础上，实现电力企业各个信息系统之间的资源共享，不断强化运维管理知识库的储备管理，增强电力信息系统运维控制管理队伍的综合素质，提升工作人员的运维管理能力。在实际工作中，不断积累运维管理的典型经验和管理技巧，并对这些技巧和经验进行整理加工，提高运维工作效率。运维管理知识库在一定程度上相当于一个信息发布的规范化平台，电力信息运维管理的工作人员可以定期发布与运维管理有关的数据文档，构建完整的由点到面的运维知识管理体系。

3  结束语

总而言之，随着现代化科学技术水平的不断提高，信息技术的迅猛发展在一定程度上带动了多个行业的进步发展。在电力行业中，要想提高电力企业信息系统的运维控制管理水平，就要建立一个规范化的电力信息运维管理自动化平台，规范电力信息系统的运维管理程序，及时发现问题，采用科学的运维管理手段和管理方法，排除电力信息系统故障，确保整个电力信息系统的平稳运行。

参考文献

［1］温超.电力信息系统运维管理自动化解决方案［J］.山东电力技术，2012（01）：77-80.

［2］张科，邹澄澄，王逸兮，等.湖北电力信息运维管理系统开发与应用［J］.电力信息化，2012（12）：15-19.

〔编辑：王霞〕